বছর আটেক আগে এক বন্ধুস্থানীয় বিদেশী ক্রেতার কাছে শেখা!
এই বন্ধুটি প্রায়ই এই কথাটি বলতেন , ‘ You are only as good as your last shipment !’ আমাদের সেক্টরে শিপমেন্ট হলে, অন্য শিল্পে সেটা last deal/ last sale/last performance- হতে পারে।
প্রায়শ: আমাদের কিছু লোকের খামখেয়ালী , অবহেলা বা অদক্ষতার কারণে কিছু শিপমেন্টের এমন লেজেগোবরে অবস্থা হয় যে ক্রেতার সঙ্গে ব্যবসায়িক সম্পর্ক শেষ হয়ে যাওয়ার পর্যায়ে চলে যায় ! একটা বিশ্বস্ত ভালো ক্রেতা এই যুগে পাওয়া ও তার সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক ধরে রাখা যে কতোখানি দুঃসাধ্য কাজ , সেটা যারা মার্কেটিং ও সেলস-এ আছেন তাঁরা বোঝেন।
স্বভাবতই দায়ী ব্যক্তি ঊর্ধ্বতন বা মালিককে মনে করিয়ে দেন তার গত বছরগুলোর অতীত সাফল্যের কথা। ইদানীং বাংলাদেশের কর্পোরেট কালচার অনেকখানি নির্দয় আর সংখ্যাভিত্তিক হয়ে গেছে। সুতরাং অতীতকীর্তির কথা বলে দায় এড়ানো যাচ্ছে না।
যদিও আমাদের উপমহাদেশীয় সংস্কৃতি ‘Hire & Fire’ নীতির বিরোধী। সে তুলনায় পশ্চিমারা নিতান্তই আবেগহীন। এঁদের সঙ্গে সাথে চলতে গিয়ে বোঝা যায় , উপরের কথাটা তাঁরা অক্ষরে অক্ষরে মেনে চলেন। ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা বা মালিককে তখন দায়ী কর্মচারীকে ‘অবস্থান বদলের’ উদাহরণ দিয়ে বোঝাতে হয়, ‘আপনি যদি সোর্সিং অফিস হন– আপনি কারখানার মূল্যায়ন করবেন সদ্যশেষ হওয়া সিজনের শেষ শিপমেন্ট গুলো সেই কারখানা ঠিকমতো দিয়েছে কীনা তা দিয়ে। আবার আপনি যখন কারখানা , তখন আপনার সাব-কন্ট্রাক্ট কারখানা বা কাপড়, অ্যাকসেসরিজ সরবরাহকারী শেষ সরবরাহ ঠিকমতো করেছে কীনা।
ঠিক একইভাবে পশ্চিমা ক্রেতাকে সারাবছর আপনি ঠিকঠাক সময় মতো সরবরাহ করে আসলেন ; আর বছর শেষে ক্রিসমাসের সময় করলেন গুবলেট ; অতঃপর লেট-শিপমেন্ট, , ডিসকাউন্ট, এয়ার-শিপমেন্ট করে সম্পর্কের অবনতি।
নতুন বছরে তার কাছে আবার অর্ডার চাইলে , সে আপনাকে আপনার শেষ শিপমেন্টের ব্যর্থতার সূত্র ধরেই আলোচনা শুরু করবেন। আপনি উষ্মা প্রকাশ করতে পারেন, ‘এইটা একটা থ্যাংকসলেস জব , ইত্যাদি ইত্যাদি।’ আপনি দ্বিমত পোষণ করতে পারেন।কিন্তু দিনশেষে আপনার মূল ক্রেতা যে ধরণের মানসিকতা নিয়ে ব্যবসা করছে , তার প্রভাব চেইন রিঅ্যাকশনের মতো আপনার উপরে পড়বেই !
আমি যেহেতু আশাবাদী, এইবার এই নির্দয় নীতির আশাবাদের জায়গাটা বলি। পুরো ব্যাপারটিকে পজিটিভলি নিলে কী হয় ! যেহেতু, শেষ শিপমেন্ট দিয়ে ক্রেতা আপনাকে বিবেচনা করছেন। যতো খারাপ পারফর্মেন্সই করেন না কেন,পরের বছর ধারাবাহিকতার অজুহাতে হলেও হাতে-পায়ে ধরে আবার কিছু অর্ডার নেন। ঠিকমতো পারফর্ম করলে সে আপনার গতবছরের বাজে শিপমেন্টের তিক্ত অভিজ্ঞতার কথা ভুলে যাবে আশা করা যায় !
[ প্রকাশকালঃ সেপ্টেম্বর,২০১৬ ]
সাম্প্রতিক মন্তব্য